Per i varesini che masticano di motori, e sono tanti, Bmw vuol dire soprattutto Nuova Trebicar. Concessionaria storica per Varese e provincia della marca tedesca della doppia elica, Nuova Trebicar ha di recente lasciato la sede in cui è nata 35 anni fa, per spostarsi, armi, bagagli e 35 dipendenti, in una sede nuova di zecca a soli 2 km dal centro cittadino: una moderna struttura di tre piani, che occupa una superficie di 9200 metri quadrati, di cui 6100 coperti.
La struttura comprende anche un'area espositiva di vetture usate e una parte dedicata alla preparazione delle vetture per la consegna. L'officina è ubicata in un edificio separato; da qui, l'esigenza di collegare le due sedi tramite una rete unica dati/voce. Un obiettivo raggiungibile configurando e amministrando tutti i dispositivi connessi, pc o telefoni, come client di un'unica rete integrata.
“Fino a poco tempo fa - ricorda Luca Bolognini, titolare di Nuova Trebicar - la società utilizzava un'architettura basata su due differenti centralini analogici collegati tra loro via radio, che peraltro non consentivano la portabilità delle linee”. Bisognava fare un salto di qualità, che consentisse la creazione di un ambiente agile, in cui fosse consentito ai dipendenti di muoversi tra uffici, sedi remote e all'esterno dell'azienda, senza rinunciare all'uso delle risorse e delle applicazioni aziendali.
Per fare il salto di qualità, la soluzione in due parole e una tecnologia: Unified communications, cioè Voip. Come suggerito da QualiSystem, partner locale di Cisco, che ha disegnato su misura di Nuova Trebicar la soluzione di Unified communication di Cisco, implementata a copertura integrale di entrambe le sedi.
Un unico centralino Ip gestisce l'intero traffico telefonico e semplifica lo smistamento delle chiamate, in maniera automatica. Basata su un Voice Gateway centrale Cisco con software Unified Communication Express, i modelli degli apparecchi prescelti sono costituiti da Ip Phone, dalla serie 7921 alla serie 7945 a seconda della destinazione d'uso. In più l'integrazione con i cellulari dual mode della Nokia con a bordo il Nokia sccp client e con un gateway Gsm della Quescom, il modello 200, per ottimizzare il costo delle chiamate verso i numeri mobili. La gestione automatica delle chiamate in arrivo permette alla concessionaria un'efficienza maggiore nello svolgimento quotidiano delle attività.
“Le telefonate - afferma Bolognini - sono smistate direttamente ai destinatari, cosa che offre a clienti e fornitori la netta percezione di parlare con un'azienda più vicina alle loro esigenze”. Notevole l'abbattimento dei costi delle comunicazioni interne: le due sedi, pur essendo distanti, usano la rete Ip per le comunicazioni telefoniche. Le chiamate tra gli uffici e l'officina sono quindi interne, di conseguenza a costo zero, visto che sfruttano la connessione alla rete.
Avere la telefonia integrata nella rete dati offre anche la possibilità, dotando la rete di access point per la connettività wi-fi, di connettere anche i dispositivi telefonici all'infrastruttura. La tecnologia wireless permette la connettività senza fili sicura e veloce e la trasmissione voce e dati in ambienti come il service della concessionaria, frequentati dai cliente e dagli utenti mobili dell'azienda.
A proposito di mobilità. L'integrazione dei cellulari Nokia E-Series con il software Cisco Ip Communicator consente ai commerciali di Nuova Trebicar di disporre delle funzionalità di telefonia disponibili sul software di Cisco CallManager: deviazione intelligente delle chiamate, unified messaging, agenda, numeri brevi, controllo di linee multiple, conference, oltre che la garanzia di poter accedere con la massima sicurezza a email e intranet aziendale. Tutto questo consente al personale l'uso di computer portatili ovunque si trovino, negli uffici, nello show-room, nell'officina. “Dovevamo rispondere anche a una richiesta della casa madre - sottolinea Bolognini -. Permettere l'accesso a Internet ai clienti durante le attese in officina concedendo loro un canale verso l'esterno”. Grazie al controllo degli accessi e alla facilità con cui è possibile gestire la componente wireless, è facile, tramite un hotspot, abilitare l'accesso alla rete di utenti autenticati, senza problemi di configurazione.
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